第三季度_第三季度上海哪些轨交线满意度较高？来看这份最新测评报告

市交委透露，今年第三季度上海市轨道交通运营服务乘客满意度评价报告公布。 总体满意度达到88.86。 17条线路中，磁浮线、十七号线和十三号线的乘客满意度排在前三位的二号线、三号线、浦江线的顺序相对下降。 详情请参阅[

评估概况

2019年上海市轨道交通运营服务的乘客满意度评价，内容涉及运营安全、车况站样态、优质服务、服务便利性、投诉处理5类，共24项具体指标。

2019年第3季度乘客满意度评价样本收集范围分布于全市17条轨道交通线路(包括磁悬浮)，复盖所有车站，获得有效样本16908份。

主要结论

总体结果:上海市轨道交通乘客满意度略有变动

2019年第三季度，上海市轨道交通运营服务乘客总体满意度为88.86，处于满意与满意之间。

从17条线路的情况来看，2019年第3季度，磁浮线、十七号线、十三号线的乘客满意度排名前三。 9条线路超过整体水平，8条线路也低于整体水平，其中，二号线、三号线、浦江线的顺序相对下降。

与前期相比，1号线的乘客评价明显上升，浦江线的乘客评价下降相对明显。

后续跟踪:乘客对“列车运行正常”的满意度提高，应持续保持

上一季度的评价，对乘客列车运行正常性的评价较低，引起有关部门和企业的重视。 本季度评价结果显示，通过切实改善，乘客对“列车运行正常”的满意度较上一季度上升1.31，评价结果恢复。

行程时间有保障是城市轨道交通的优势之一，这完全依赖于客运组织秩序和列车运行正常。 本季度乘客满意度有所提高，但最近经常出现延误，尤其是高峰时期出现延误，会给乘客的移动带来不便，甚至对乘车体验产生很大影响，企业应着力提高运行可靠性，保障市民乘客的正常移动。

后续改善:乘客对车厢清洁、秩序、人员服务的需求增加

第三季度评价结果显示，乘客车辆清洁和车内秩序评价为第三季度乘客满意度较低的指标，得分分别为83.88和84.05。 访客对车辆地面、门窗和外观的清洁不满。

在车内秩序方面，主要着眼于车内饮食和广告分发的问题，相关运营企业应该时刻抓住常管。 此外，乘客也建议加强车内秩序问题的管理和维护。 发生影响车内秩序的行为，例如座位争夺、争吵、车内饮食等情况时，员工可以迅速制止和处理。

另外，本季度乘客对员工服务的关心度较上一季度有所增加，乘客希望增加站务员，巡视时也能尽量避免空闲的情况，乘客需要时能及时提供自主的服务。