服务_省祖研 线上线下打配合 特色就医服务省时省力省心

今年以来，省祖研深入贯彻省卫健委提出的“不求诊”工作任务，不断完善省委第十二巡视组提出的指导意见，改善智惠医院建设，致力于减少患者队伍数量和时间，从诊断信息公布、门诊预约、住院手续等方面实现在线协作，确保患者诊断

“到现在为止接受诊察特别需要家属的陪同，帮助了诊察的流程，自从女儿在网上告诉我预约诊察以来，现在可以自己接受诊察了”选择了自己想接受诊察的科目和适当的时间，在线看了医生专家的简历，56岁的孙丽君说 说到“预约后，直接来相应的门诊科就诊，负责人指导我们照顾，守秩序就诊”，孙丽君松了一口气，用手机支付各种费用就行了。 不需要在窗口结算，加上拿检查报告书、拿药的时间，这次的诊察会在上午结束。

让医生有新的秩序，使患者不走路，让家人安心，省祖研给出了接近平民需求的暖人心怀的回答。 “我们医院的特点是中老年患者很多，在门诊预约门诊票常常浪费很多时间。” 医院的医务处处长徐悦泽对记者说，以前有症状不明确的患者，不知道去看病券的哪个科室，所以必须去门诊窗口和工作人员商量。 目前，医院增加标志引导，公开课、医生、病房等信息，发布24小时问诊电话，开设老年人专用服务窗口，微信号公众号的AI指导机器人蝴蝶完全解决了这一忧虑。 医院与快递公司合作，为门诊患者提供药品邮寄服务，积极应对患者的期望。

网络诊疗服务上线以来，不仅是患者，医院全体的医疗人员都“屏住呼吸”。 “网络预约接待发挥分流的作用，为我们营造良好的工作环境，在各方面的监督下，大家都坚定不移地规范自己的行为，发誓成为清洁的医务人员”，徐悦泽对记者高兴地表示，目前患者排队的堵塞现象完全消除，患者更加了解我们的工作，更加高效地了解患者 “今天早上7点半开始接受诊察，现在上午在网上接受诊察的患者，以这样的速度，患者变得焦躁不安，诊室也很“宽敞”，偶尔也有休息的时间”消化科主任潘洋笑着说。

网络诊疗服务通过诊察的“最后一公里”，“最初的责任制”通过患者住院的“最后几米”。 工作人员告诉记者，现在第一次到门诊科就诊，住院的患者，医生可以直接安排住院关系，患者只需提供相关住院资料，护士就可以帮忙办理住院手续。 特别是对于一些老年人来说，体验这种一站式服务节省了时间和精力，最重要的是放心。

据统计，该院微信号的粉丝数每天都在增加，截止到10月31日，平台使用者为20482人，网络交易次数为87049次，智能医院已经进入越来越多的人的身边。 省中医药科学院院长王顺对记者说:“不求诊”是惠民利民工程，医院三辅街门诊所是57年的老楼，基础设施不好，但随着明年中医药传承创新重点中医医院项目的完成，智慧医院的建设将进入一个新阶段。

文/摄影记者徐佳倩王莹

编辑:王晴责任篇:杨晖

统一:王巍王晓平

监制:李涛