根据银保监会的网站，为了不断增强人们的获得感、幸福感和安全感，切实维护银行业消费者的合法权益，进一步规范银行保险机构的消费投诉处理，中国银保监会起草了《银行业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》(简称《投诉办法》)。
《投诉方法》包括总则、组织管理、投诉处理、工作制度、监督管理、附则等6大部分，共45条。
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