小米12月份_小米服务体系发力双12

引人注目的“双十二”按时到达。 节日期间，网上一系列活动陆续出现，商品咨询量激增，呼叫、物流、售后服务压力倍增。 为提高客户在线购物满意度，构建优质流畅的服务体验，美服务系统与双方11、双方12对战，努力提高服务效率，进一步接近与客户的服务距离，提高服务质量。

用户以最高服务优先送冷冬服务为优先送暖服务

以往，粟坚持“用户至上服务优先”的服务理念，与用户交朋友，不畏服务环境，最初时间为用户提供服务，了解他人的困难。

在严寒的北方哈尔滨地区，谷子售后服务人员全力服务，给用户带来温暖。 前几天，哈尔滨初雪到达，道路湿漉漉的。 用户温先生购买的转换器必须紧急设置，工程师必须提前访问服务。 小名工程师段小旭下午6点为某用户服务后，马上赶到温家，为温家讲解安装和使用规范及注意事项，为用户设计了安装方案。

同样在极端环境下服务的是四川省雅安市安装师的罪过和清。 甘孜州位于川西高原，平均海拔2800以上，缺氧高，每年冬天大雪山暂时断绝外部联系，很多当地安装师返回内地修养。 服务单无人处理时，49岁罪和清师傅一个人开车，花了一周时间，超过4500个海拔雪山，沿盘山路行驶1000公里以上，解决白玉、甘孜两县多名安装工作人员，让当地藏人安心迎接新年

另外，每个售后服务人员在面对紧急情况时都能冷静应对，保证服务质量。 在河南郑州，工程师马志遥层曾紧急接到客户电话，晚上需要检查门锁。 客人家里有老人和孩子，晚上锁不上门，用户很兴奋。 马志遥接到电话后，和服务员连夜赶到用户家，不仅解决了门锁的故障，还协助客户调整门轴，使客户的开关更加方便。

深入一线，提高服务质量

在购物节期间，小组有关部门的负责人也深入到了第一线，跟进管理，真诚地与用户联系，发现问题，解决问题，优化服务流程，放心购物米粉。

当用户面对购物问题时，最初的时间往往是寻求顾客服务人员的帮助。 节日期间，任务量急剧增加。 小米集团副总裁、集团质量委员会负责人颜克胜亲自指导呼叫中心工作，调查呼叫情况，督促呼叫人员积极迅速应对，保证客户问题解决的流程和时效性，追踪问题解决效果，从根本上处理问题，有效降低投诉率，提高客户体验

小米集团副社长还进入现场看物流仓库的运营状况，在让员工检查入库、准备、出库状况的同时，注视物流系统的管理，确定物流效率目标，保证商品在最短时间内到达米粉手中。 (李经)