小米_雷军：创办小米前后我的一些思考

资料来源:雷军

2014年12月7日，在小米创业的第五年，我接受了君联资本(原联想投资)社长朱立南的邀请，共同在联想控股公司内部创立了小米。 小米创立前的一些学习对象，同仁堂，海底捞，沃尔玛和好市多( Costco )，还有我们的学习实践。

转眼又过了5年，小米迎来了创业第10年，回顾一下，小米的10年历程，一直实践着这个想法。 重新审视这次的共享，作为每个创业10年前的构想之一总结。

01

向同仁堂学习

制作产品需要真正的材料

也有信心

柳传志当时推荐了一本叫《基业长青》的书，那是关于如何创办百年企业的。 于是我问自己。 100年的企业该怎么办呢？我首先想到的是，在中国，谁成就了百年。

我最先想到的是同仁堂。

在研究同仁堂时，同仁堂发现最重要的是“品味高但不敢减少物品，炮制多但不能节省人力”。 意思是制造产品，材料应该使用最高的，工艺麻烦也不能懈怠。 换句话说，需要真正的材料。

但是，这件事简单地说，很难试试。 因此，同仁堂的祖先又说了第二句话。 “修合无人看见，有心有天知”你所做的事，只有你自己的良心和神知道。 这个词是关于如何保证实行第一个词的。

我受到了打击。 经过数十年的努力，中国已经是世界的工厂，但是，以前认为中国产品是劣质品的我们中国人聪明，喜欢走近路，有时也会开玩笑说“喜欢偷工作”的刻板印象。 如果我们想成长基业，就需要真正的材料，如果想继续，就必须把真正的材料变成信仰。

我认为需要基本工作的是第一真正的材料，符合第二良心这两件事。

经过这个想法，我做谷子的时候想走别的路。 我们做产品的材料，应该用全世界最好的。 夸张地说，我们“只买贵的，不买对的”，贵的一定是有道理的。 对于从零开始的公司来说，这是非常不容易的。 这是因为我们的成本大大高于其他人。 但是，我们这样做，处理器吞吐量高，屏幕清晰，最后组装也是世界上最大的世代工厂富士康。

我发现我们中国人需要的不仅仅是好东西，还有便宜的东西。

制造好东西并不容易。 明创业时，我们面临的最大问题是谁愿意与第一家创业企业合作？ 原以为制作手机和制作PC一样只是购买部件，然后发现手机中的大部分都是电子部件，这意味着我们的合作伙伴需要投资研发资源，必须承担很大的风险。 所有供应商在选择合作伙伴时都非常小心。

代工的事情，我从第一名说到第四名，没人理睬我，最后我说服了第五名英华达，英业达集团的子公司。 我们和他们南京的经理谈了三次，他认为我的想法可靠，所以决定和我们赌一赌。 之后，我们的组装主要是关于两个供应商，英华达和富士康(现在我有更多的合作供应商，如阿迪等，但英华达至今仍是我们最重要的伙伴之一)。

2011年，我们的第一批产品生产时，成本高达2000元。 当时，国产手机平均售价6700元，2000元手机怎么卖？我们内部完全没有信心。 原本我们的价格是1499元，我们没有考虑过在性能和质量上妥协。 根据我们产品定义的目标，手机要赔500元，一定不行。 产品发布前一周，我觉得一夜没睡，第二天晚上和一些合作伙伴商量，定价为1999元。 我们必须相信好东西是在1999年。 一周后发表，大获成功。

我相信，我们中国人所需要的，首先是好的，不仅仅是便宜的。 现在的中国已经是生产能力过剩的时代，如果不认真制造产品，不是很悠长吗

为了保证这一点，小米在创业初期的1年半没有发送宣传稿，希望全员保密，这家公司甚至不能说是雷军制作的。 我们不想借用产品本身以外的曝光资源。

最开始，我们从擅长的软件开始，制作了基于安卓的MIUI。 2010年4月6日，我们成立了公司，8月16日发表了MIUI的第一个版本。 产品发布时只有100名用户，第二周为二百人，第三周四为一百人，每周翻番。 10月，我们被推荐为世界开发者论坛XDA，在国际上很受欢迎，从当时开始就被提名为安卓产品。

因此，认真制作产品，相信口碑，口碑是信仰的一部分。

我们所有的手机都使用了一千架国内最顶尖的供应商。 然后，所有的手机都保证我自己用了半年。 我知道这部手机哪里好，也知道我的产品哪里不好。

我做了30年技术，如果不自己用这个的话，自己也不觉得好，站在这儿能向大家推销吗

小名是我40岁时在财务自由后创立的公司。 这一点的最大优势是我不为钱做任何事。 这件事我很喜欢，我很满意。 名人做的第一件事是真正的价格。

很多人，包括这里在内的大多数人，以前可能都使用过苹果三星，但现在在这里的很多人都相信使用国产的手机。 3年前，国产的手机几乎没有使用，今天谷子吸引了国产的手机越来越好了。

这是我与大家分享的第一个故事，同仁堂的故事。

02

从海底学习

声誉超出了预料

我想分享的第二个故事是海底打捞。

多年前，我在机场的书店买了一本书，读了三四个小时后，发现我学到了“海底捞你不会学习”。 海底捞鱼的秘诀只有“口头传播”这个词。

怎样才能很好地进行口头传播呢？很多人一直在想口头传播，一想到市场营销，这件事就会死掉。 首先，想想什么东西会成为口头传播。

我读完这本书去了海底。 和其他火锅店一样，海底捞船环境喧闹。 但令人惊讶的是，海底捞船的服务员带着发自内心的笑容。

在其他服务行业，很多员工都比海底捞船服务员漂亮，制服也不错，但她们总是处于不笑的状态。 相比之下，海底捞船服务员的笑容真令人感动。

笑容的本质是价值认识，是基于员工和公司价值观的共识。 几年前，微博上有一段讲得很好。 有客人在海底吃完饭后，想把饭后没吃的西瓜带回去，说在海底吃不了。 可是他退房时，服务员拿着没切好的西瓜说:“我想打包，准备好完整的西瓜带走，把切好的西瓜带回去不卫生。”

哇，那一瞬间，让客人感动了。 所以在这里，你知道什么叫口头传播吗？

其实我去过迪拜的游艇酒店，怀着尊敬的心情去了迪拜。 一进游艇旅馆，就会感受到金碧的光辉，据说真的贴了金，但是现代人的审美性并不奢侈，而是土。

所以我很失望。 我想这是世界上最好的旅馆吧，因为期望太高。 现在回想起来，帆船餐厅很厉害，但我的期待是这么高，真的很失望。

口头传播的中心是超越用户的期望。 帆船旅馆的服务确实比捞海底好，但他没有超过用户的期望。 前者的海底捞渣破烂烂，环境喧闹，但包括服务员的笑容在内，很多细节都征服了所有的客户，所以海底捞渣的名声无敌。

有这样无敌的名声，需要做广告吗？ 相信名声，我想最好的产品是市场营销，最好的服务是市场营销，好的都愿意帮助你普及。

早期难以置信，但实践了MIUI成功。 迄今为止，MIUI已更新为第11大版本，在各种用户投票中始终被认为是最好的系统。 所以，广告一半有效的一半无效，但比广告更有效的是口头传播。

我们看健康食品的人之所以困扰，是因为他们每天都吹牛，广告太多，消费者渐渐不愿意相信。 如果不依赖广告，就会认真对待所有用户，期待所有事情。

例如，小米手机的第一代时，在推特上看到了抱怨“电池需要两周才能充电”的用户，想要回答的时候，同事回答了问题。 第二天，我发现这个用户嘟哝着“收到了同事免费送来的新电池”。

大量生产的工业品应该没错，但当用户投诉时，一般人只是建议修理，我们的员工就给他发了新电池。 用户的心情完全不同。

比如双十一、上午一点多的订单，早第二天早上六点到达。 使用者说各自的物流发生了故障，刚买了几个小时后货物就送到了。 这是一个让使用者感动的小细节。

所以口碑的核心超出了预料，在你经营口碑的时候，我相信你的产品，你的服务一定会提高，有这样不懈的努力，口碑的提高自然而然地来了。

口头传播不是新媒体营销，其本质是认真思考产品和服务如何打动消费者，这才是关键。

这是我参考的第二家公司。

03

沃尔玛，向Costco学习

低利润，高效率是王道

和同仁堂谈完海底渔业后，我想说的第三家公司是沃尔玛。

52年前，老山姆在家乡开了一家杂货店。 他发现当时美国流通业的平均毛利率是45%。 山姆认为我只赚了别人一半的钱，只能赚到毛利率的22%，每天价格便宜，销售量是别人的几倍。 我一定能赚到钱。

互联网的本质仍然相连。 早就预见，PC时代和移动互联网时代以后，万物的联系必定是未来的方向，谷子的生态链的目标是抓住万物的联系翅膀。 最新数据显示，每个IoT平台已经连接了超过2.1亿台设备(不包括智能手机和笔记本电脑)，是世界上消费水平最大的IoT平台，并且正在快速增长。 未来的互联网无处不在，我相信我们将始终与世界保持联系。 当然，这需要大家的协助。

我认为互联网最好的地方就是能够分别建立产业、组织、我们每个人。 一个人上网，他就能自由采集世界上的信息，为世界做出贡献，完全不受空间时间的限制，这不是才能吗？ 我们全力配置的5G+AI+IoT的下一代超级互联网，看到了人与世界真正融合的机会。

名模是互联网的产物，近年来，我们通过生态链，证明名模的最伟大之处是可复制的。 因为也有命名模式，所以我们可以在网上跑完新的零售店。 毕竟，这是互联网的能力。 并且，随着5G+AIoT下一代超级因特网的步伐越来越接近，因特网的开放与连接也越来越深，所提供的能量可能远远超过我们的想象。

基于这些想法，从我们的两个原点出发，我们在发展道路上不断总结谷子的愿景和奋斗目标，形成纲领和决议，保障落实。 我们的愿景是“继续保持感动、价格高的好产品，让世界上的每一个人都能享受科学技术的美好生活”。

名人奋斗的本质是科学技术平权，2018年IPO的时候，我在招股书的第一章发表了“名人是谁，名人为什么奋斗”的公开信。 这是一个高度总结命名的纲领，我们向世界上的每一个人明确提出，无论他/她是什么肤色，什么信仰，从哪里来，接受什么教育，都能享受同样简单科技带来的美好生活。

为了保证我们的管理层在20年、50年甚至100年后都能坚决实行这一愿景，在IPO之前通过了董事会特别决议，即小米的硬件税后综合纯利率(因为小米的硬件产品线宽)永远不超过5%，如果有超过部分的话，请将一切 我们也忠实地执行了这项决议，2018年的通报报告证明，我们当年的数字不到1%，坚持这项决议不会影响股东继续创造价值。

以上是我酿谷子前后的想法。 为了对互联网的信心和推进商业效率革命的理想，小米奋斗了十年。 明年，小名将迎来第二十年的新道路。 我们的思维不断。 有些已经是“手机+AIoT”双引擎的新战略，5G+AIoT的下一代互联网价值核心等，很多思考还在继续。

面对新的未来，如何坚持理想，使这个年轻的公司能够给大众生活带来更多的价值，我们着眼于世界和中国宏观经济和人口结构的趋势，与之相伴的社会文化，消费思潮的变迁等，进入更广阔的世界，进入更多的人的生活，更加不同