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资料来源:金华新闻网站
深入贯彻中央要求“专业完善在“不忘初心、记住使命”主题教育中忽视侵害群众利益问题的实施方案”，金华移动发挥自身优势，积极履行中央企业社会责任，在全市范围内加强“农村网络日常维护， 开展“保障用户正常使用通信业务”特殊工作，设立以党委书记为领导的特殊工作组“提高农村网络霸权水平，正确识别农村用户和农村网络属性，开展农村网络危险整治， 建立涉农网络障碍快速解决机制和改进处理机制，开展农村质量差客户自主访问服务，建立农村高保障等级基站保障机制，保障农村自然灾害和突发事件应急通信，开展农村用户满意度提高”8项措施， 明确专业整顿的过程管理和目标，实现各区县公司同步联动，继续为农村用户提供高质量、可靠的通信信息服务。
引导问题，找出弱点
“我们村是偏僻的地方，四周是山，离磐田郡二十多公里。 购物不方便，不考虑赚钱，前年在村里建了基地，去年通过光的宽带，今年我们良村的有机茶叶销售量翻了几倍，”良村王叔叔高兴地向记者介绍。 磐安县双溪乡的良村是省级集体经济较弱的村庄，被偏远的周边群山包围，因此无法有效地复盖网络信号和宽带资源。 为深化贫困村网络垄断工程，加强“网络贫困扶贫”攻势，金华移动网络建设队伍通过现场调查，结合村庄周围山体状况，竖起电线，提升光缆，仅用一个月就迅速完成了2、4G站点的开通，实现了光纤宽带全面垄断。
其良村只有金华移动持续推进网络建设，提高网络垄断的缩影。 目前，金华移动通信基站总数达到2.7万个，人口垄断率超过99.8%，其中全市4434个行政村已经垄断了4G网络，移动网络峰速从384kbps上升到100Mbps。 有线宽带已复盖全市2698个行政村，行政村复盖率超过99.1%，光纤复盖155万户，其中农村地区超过121.8万户，接入带宽从2M左右上升到500M以上。
并行采取更多措施，寻找准力点
一直以来，金华移动一直贯彻以人民为中心的发展思想，在提高网络质量的基础上，牢牢抓住降价、服务的发展点，切实提高农村用户的获得感、幸福感。
按产品费用，金华移动将全面降低国际长途、国际漫游的语音和流量费用，全面取消国内流量漫游费用。 通信费用从2012年的约0.3元/MB下降到0.006元/MB，手机网络综合单价仅为2012年的约1/50。 为60岁以上的老年人推出专门的孝顺卡，为80岁以上和60岁以上的“低保”、“五保”、“失独”的老年人推出虚拟养老课程，降低用户的通信成本。
农村客户服务开展全流程服务监控，确保农村用户投诉问题及时得到适当解决，用户反馈问题处理率达99%，重要投诉按规定期限处理。 此外，金华移动自主推进农村质量差的客户访问服务，累计进入完成访问维修7270票的社区，进村开展移动宽带“免费志愿者诊疗”，现场解决客户网络利用问题，累计开展399户用户修复。
抓紧，强调重要的网络不好，维护很重要。 金华移动以预防为出发点建立自主维护体系，以用户先发现网络问题为目标，建立更加稳定的网络。 根据气象特征设置等级保障区域，适度提高基站和线路抵抗力、防洪建设标准，保障农村通信网络安全，将乡镇政府所在地、乡镇医院卫生院、中小学、养老院社区、农家乐、旅游景点等独家场景网站列入高保障范畴， 分别识别了119个农村地区的重要站点，农村重要站点维修时间从8小时缩短到3小时，11月以来，所有农村地区都发生了103张退休工作人员，平均处理时间缩短到1.61小时。 今年的台风“富马”给用户的正常通信带来了严重威胁。 金华移动在梅雨季台风来临前开展危险调查和整治，开展物资储备等预防活动，启动应急救援、科学规划，49小时内修复停电基站616处，修复光缆24处，高效抓住农村山区网络通信“生命线”。
专业工作开始后，金华移动再次开展农村网络风险调查，目前已达到98%以上，包括农村PTN同路由、OLT同路由、农村超限ODN整治、超限光交会涉及农村网络风险的469个，降低了农村网络故障率 同时，针对农村地区重大民俗活动、社会活动、突发事件等，金华移动将信息采集、容量估算、快速应对建立一体化的高效应急保障机制。 2019年累积开展各类农民丰收节、农村交流会、民俗活动等40多次中小农村紧急保障，保障用户超过8万人。
金华移动负责人一如既往地坚持以人民为中心的发展思想，以增强人民群众获得感、幸福感为根本出发点和立足点，进一步改善农村网络垄断水平，进一步提高农村通信网络维护质量，进一步优化农村客户服务机制，确保完善工作 (通讯员楼基海在淑平金煤)
