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编者按
为贯彻《国务院办公厅关于提高家政服务业的意见》，全面总结推进各地家政服务业发展的有效途径，国家发改委会同商务部、人力资源社会保障部合作，全国招收一些家政服务业发展的典型案例， 共同编制了“推进家政服务提升——家政服务业发展典型案例集”，深入总结了近年来我国家政服务业发展的经验和效果。 本文各个案例密切包围了推动家政服务业高质量发展的要求，从既有实践内容又有理论分析的思路中启发，借鉴模式，形成可复制推广的成果，为全国家政服务业的发展提供模范经验。
家政服务业发展的典型案例(企业工作篇)
湖北省武汉市缘家政服务有限公司推广智能
家政发展模式，企业升级
1 .公司概况
“友元友缘”品牌创建于2003年7月，旗下有武汉市友缘家政服务有限公司、武汉市友缘物业管理有限责任公司(国家二级物业资格)、武汉市友缘康园养老服务有限公司、武汉市友缘保安服务有限公司、武汉友缘人力资源服务有限公司、武汉前线华友缘环保科技有限公司、武汉市友缘家政职业培训学校。
武汉友缘集团公司成立以来，继承了“乐观积极进取，决不输”的文化理念，以人为本诚信，质求胜利，整合外部资源，优化内部管理，不断开拓创新，实现了企业稳步快速发展。 公司分别是全国“家庭服务行业知名品牌”企业(仅湖北省)、全国大型家政服务业“顶尖企业”(商务部连续二次认定)、全国家庭服务业“百强企业”(连续四次)、全国先进养老示范基地(仅湖北省)、全国“百家诚实兴业先进部门”、全省服务业重点品牌、 获得湖北省“诚信优秀企业”、中国家庭服务业协会常务理事单位、湖北省家庭服务业副会长单位、武汉市和谐企业。 公司近年经营状况良好，销售收入逐年增加，企业利润快速增长。 2018年年销售额达1.13亿元，集团有员工5000多人，累计吸收就业人数5万多人。
2 .家政服务业务概述
公司下属武汉友缘家政服务有限公司(简称友缘家政)成立于2003年，现有员工约2000人(组5000人，其中家政公司2000人)，年产值约8400万元，是各类清洁、保养、保姆、月嫂、保育员一体化的大型家政服务公司。 公司曾两次荣获湖北省、武汉市大型企业，连续六次荣获全国百强企业，被中国家庭服务业协会评为全国知名品牌(湖北省唯一)。 目前，公司与百馀家公司成为合作伙伴，提供多年工作环境清洁、家居清洁等优质服务，在武汉市中心城区、蔡甸区、经济开发区等地开设了22家直营店铺，为客户服务建立了免费专线400-880-9289。 通过规范化管理、诚信化服务和专业化技术，朋友缘家政已为数千户家庭提供家庭护理、家庭保姆、医院护理、育儿护理等优质家政服务，在客户中获得良好的声誉和信誉。
为了更好地适应家政服务市场扩大的需求量，适应互联网、移动互联网和物联网的发展，友谊家政完善行业规范标准，提高服务的人情、多样性、便利性，创造普及型、纤细型的新时代家政服务，与时俱进 通过在线商店交流的销售方式，开发家政智能管理系统，同时整合家政、房地产、养老资源，促进家庭服务质量的扩展，更好地适应市场需求，提高服务质量。
1 .“网络+家庭服务+多边服务”
当前，互联网产业发展已席卷各行各业，如何抓住互联网产业发展机遇，向信息化、智能化发展已成为家政产业发展的必然课题。
同时，家政服务市场需求日益扩大，传统家政行业服务内容单一，服务质量不同，无法逐步满足市民多样化的需求。 友缘家政服务项目在“互联网+”大形势下，积极利用手机客户端、微信使公众平台。
2016~2018年，友缘家政为了适应互联网、移动互联网、物联网的发展，与时俱进，开始了智能家政项目。 通过在线和网店交流的销售方式，开发家政智能管理系统，强调服务透明度、便利性、准确性、关联性，全面五大特色，不仅使销售额增加了50%，还赢得了市场和客户的普遍赞誉。
2 .灵活的朋友缘家政智能家政项目
(1)跨国营销方式的朋友缘家政智能家政项目，开发了智能家政营销的微信。 主要功能包括:。
①微信商业街:客户可以在拥有小程序的商业街选择自己需要的服务，完成阅览、预定、评价、支付和共享等功能。 同时在消费后接受积分奖励，在后期消费中受到优待，通过共享介绍的客户可以获得回报。
②活动二维代码:通过设定活动计划制作二维代码，以活动方式进入社区。 在社区中扫描和消费代码的客户可以获得活动福利(这样做很方便，节省人力成本，只需要智能手机即可解决问题)。
③方便支付:除了在线支付外，智能家政通过设定营业员的权限，开设全员的营销模式。 所有现任姑姑都可以开设许可证，拿到手机，通过朋友智能家政选择现在的顾客服务产品，在现场扫描代码支付给顾客。 由此，不仅支付方便，还能减少许多支付的弊端，防止许多不必要的支付风险。
④跨国合作:开通渠道和异业合作，无论在哪个行业，都与友缘家政签订了合作协议。 渠道和合作伙伴可以得到自己的小程序店，其中包括朋友边缘的所有服务产品，客户需要服务的可以在渠道和合作伙伴处扫描和支付代码，支付金额的现场是该渠道和合作伙伴的微信的 丰富了朋友缘家服小程序的内容，扩大了营销渠道。
能说话的阿姨文件。 友缘智能家政项目开发了智能家政服务管理系统。 主要功能包括:。
①姨妈档案:评估招聘、培训、考核、评估客户和服务商的服务，通过智能家政服务管理系统生成姨妈的经历档案。
②在客户的试镜仪式上寻找阿姨:通过智能家政服务管理系统，客户选择在家在试镜现场寻找自己的阿姨。 除了姨妈的基本信息外，还可以看到姨妈从录用到工作后的一切经验，让顾客更安心、更安心地选择。
③考核晋升体系:以客户一定量的服务评价，阿姨可以申请晋升，新的培训和考核合格，阿姨认可晋升后，工资按等级晋升，激发阿姨的工作热情，提高服务质量。
④经营者系统:该行业的家政公司可以授予权限，同时评价使用后的阿姨，完善阿姨的经历文件。 培养好姑母，给予一定的报酬，严惩缺乏表现的姑母，为服务商提供真正优秀的姑母。
⑤呼叫系统:收集预约、派单、跟进、售后服务四大要素，记录客户订单到服务终止的过程，及时处理客户问题，体验客户在服务过程中称之为智能家政，在家解决售后服务问题
(3)资源整合，家政、房地产、养老相互贯通，促进家政服务质量的扩展。 当前，在我国老龄化形势严峻的背景下，友谊集团结合伞下的家政、房地产资源优势，提出政府居家养老的新概念，推进“网络+居家养老”新模式，实现“一站式”社区居家养老服务。 立足于社区，以“物业管理服务”为基础开始社区养老布局，建设具有医疗保健服务设施、内部养老专业设备的社区医疗服务站，为老年人提供各种养老服务。 在社区开展微型养老模式，完善社区养老服务，建立10分钟居家养老服务圈，构建友谊智慧养老服务平台。
友缘智惠养老管理服务平台配置智能化设备，建设完善的信息化服务平台，可以同时监督和集中管理多家微养老服务点，从老人入住前护理等级评估、资料登记到入住后健康数据实时记录， 从老人的日常出行定位、健康护理、生活护理等方面入手，保障老人的出行安全，及时为老人提供必要的服务，有效提高老人的晚年生活和生命质量。
根据家政、房地产、养老升级和互联网技术开放指南，这是家政行业实现质量提升、升级的正确途径和开放方式。
家庭服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。 另一方面，在解放大批人脱离劳动，提高家庭生活质量，吸收大批农村剩馀劳动力和城下岗职工，缓解社会就业压力，推动经济增长方面具有重要意义。
随着社会经济的迅速发展、社会分工的进一步细分，我国家政服务行业面临着新的发展机遇。 一方面居民工作节奏加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务，另一方面中国家庭结构发生了显着变化，家庭小型化、老龄化等社会特征日益突出，“空巢老人”在增加。
友缘家政智能家政项目为家政业的发展注入了“网络+家庭服务”的新鲜血液，同时扩展了家政服务的外延，整合了家政、房地产、养老资源，促进了家庭服务质量的扩展。 以上创新发展模式对家政业的发展有一定的指导和借鉴意义。
1 .全面优质便利的家政服务
友缘家政智能项目开发的友缘家服微信小程序智能平台布局，涵盖家政各种服务，全方位解决用户生活问题，手机客户端、微信公众平台运行方便快捷，支付也安全方便
2 .平台要求筛选功能
友缘家政智能服务项目是“互联网+”的思路，用户可以根据自己的需求在平台上寻找相关的服务产品，在系统中寻找与需求相关的服务人员和服务产品信息，满足自己的服务计划
3 .分类信息
明确的分类、母婴、保姆、家庭清洁、养老服务、职业培训等几种服务体系，通过微信程序的信息分类处理，根据相关信息进行简单、准确的分类检索，提高效率。
4 .智能居家养老平台
友缘家服小程序设有养老服务课程。 安装了智能家政小程序后，就可以为老年人提供相应的服务。 同时，社区发展微型养老服务，构建知识养老、10分钟居家养老服务圈，是以养老服务为家政服务提高质量的重要环节。
5 .整合资源，加强联盟
以“网络+家庭服务”为基础，友谊家政针对自己的家政、房地产、养老资源优势，集成资源紧密结合，在多样的市场需求中，发挥集成资源的整体优势，集成家政相关服务咨询，为客户提供便利、优质的服务，为行业提供更好的发展空间
