瓜子二手车费用问题_瓜子二手车回应车辆货不对板及售后问题：力争3天内解

8月20日，IT家报道了央视财经“瓜子二手车259个检查形状相似”“变味子“瓜子””相关车辆“缺货板”和售后服务等问题。 据报道，汉先生从瓜子种类的二手车平台购买了22万辆二手车。 刚买到车，韩先生在网上调查了车的详细情况，发现不是自己想要的类型。 在寻求售后服务的过程中，瓜子二手车客户服务和销售人员售后服务部门地址不详，韩先生的问题尚未解决。

今天晚上，据中央电视台的财经报道，对于上述问题，二手车作了回答。

瓜种二手车称，已经很认真，内部很受重视，第一时间成立了特别调查和整改队，内部审计和用户沟通。 并提出了5项改进措施，包括将售后服务范围提高到行业最高标准，提供2年或4万公里长售后服务保障。 目标是进一步完善客户投诉应急处理机制，在3天内100%解决用户的合理诉讼等问题。 瓜种二手车显示，已经建立了2亿元用户保障基金，在媒体监督和关注下，保证了消费者享受的服务保障。

以下是提交瓜种二手车的五项措施的详情

1、不断提高检车选择标准、情况检测标准，严格规范，坚决执行检测工作流程，检测环节五要五要。 同时，引入正式的第三方机构进行定期调查，最大限度地减少相关问题。

2 .完善售后服务标准和程序。 针对二手车“一车一况”的非标准特性，我公司邀请业内及相关政府机构专家重新整理259件检验，并根据结果严格执行，严格把握259件专业检验、五维一体检验系统的执行情况。

3、将售后服务范围提高到业界最高标准，提供2年或4万公里长售后服务的重大事故车30天内可以后退，因此，追加发现后可以后退的40件易损件和故障筛查项目，承诺为影响车辆使用的意外事故提供30天保修服务

4 .公开服务规则。 明确服务承诺的售后服务范围、流程，在网站和店铺就监督方式进行公示宣传，减少过度承诺和不透明行为。

5、进一步完善客户应急处理机制:在与全国各地市场监督消协组织开通ODR绿色渠道的基础上，建立投诉通讯组，进一步完善应急处理机制，确保24小时应对，争取3天内解决100%用户合理诉讼