首先要强调的是,“奇迹说”是我最喜欢的节目,看这个节目就像是和智者的对话,充满智慧、真理、中年绅士的可爱。
黄执中先生也是我尊敬的“古怪”,在第六季度的第二期,他辩解说“卖出的弟弟惹怒了我,不应该投诉吗”。 辩论时,黄执中先生的意见是“不应抱怨”,关键的他赢了!
执中老师以他一贯淡泊的态度,抛出了“这是结构性的邪恶”的高级概念,但他的意见只不过是以下两点
卖家的哥哥压力很大,他们是弱势群体,我们应该理解他们。
2 .投诉制度是出前平台制定的,即使投诉也没用,他们充其量“杀死这只鸡,为你牺牲”。
对不起,黄执中先生,这局我可不能收拾你。 我要和你battle!
01不要在道德上绑架我
“在这个社会里每个人都有压力。 没有压力吗”,汉娜丽莎说。 为什么要原谅客户哥哥犯了错误? 因为他的职业是一群对你眼睛不好的人? 这是否会强制性地加上标签?
寄送快递只不过是普通的职业。 和我们和许多其他人的职业没有什么区别。 快递员既然选择了这个职业,做好他的工作就是他应尽的责任。
商人的小贩们从早上开始贪婪,公司的上司因为业绩晚上睡不着觉,我们很多普通职员无法工作的时候也要加班。 每个职业都不是那么简单,是自己的选择,大人必须对自己的选择负责。 如果公司的要求真的做不到,为什么不能说NO?
口红一哥李佳琦说:“这是我的工作,不必因为我的工作而变得可怜。”同样,我们也不必因为卖掉弟弟的工作而变得可怜!
如果我已经卖掉的哥哥生气了,不能行使投诉的权利的话,为了保障我的利益有什么呢?
有些人总是以圣人的标准要求别人,我们被公共汽车让座、捐赠、原谅……道德上的绑架不仅给我们义务,而且现在剥夺了我们的权利
想象一下因为什么原因被要求加班,没有时间回家吃晚饭。 等得不耐烦。 头晕时卖出的哥哥终于到了。 抱着冷淡的饮食和不好的态度,什么也没说明。 告诉他吧。 我不明白别人的意思,戴着欺负弱小的变态甲帽,我很为难!
拒绝“你……”是我们的自由,“我不会感觉到你,我想感觉到! ’我想我应该投诉。
02你眼弱的一群真的很弱吗?
我们对弱势群体的认定往往非常简单粗鲁,只能以职业、年龄、性别、收入之一来定义。 但是,你眼睛弱的团体真的弱吗? 更可怕的是,弱者是善良的吗?
以前我见过前哥哥的爆炸物,因为这个职业的入门门槛低,前工人的素质参差不齐,到处都可以看到偷饭前的行为,摔倒后掉在地上的饭菜就这样卷起来,包装重新送给客人。 现在的主流媒体没有注意到这些问题,相反强烈宣传出口哥哥是多么辛苦,这个行业有多辛苦的价值,寻求顾客的好意和理解,可以说是无法预料的。
多少人拥有“弱势群体”的包装,利用大众的好意,甚至“依靠弱小的凌强”。
例如,北京的老人骑着三轮车倒车,小汽车司机报警说惹他生气,挥动锁链吸引司机。
另外,女孩子在当地玩游戏的声音很大程度上影响了别人,被提醒后,她说:“对不起。 乡下人,乡下人可以砍伐吗? 」夸张地喊道。 嗯,你很弱啊。
14岁的少年持刀伤人,害怕“反正我还是未成年人,杀人不必赔命”。
不过,快递员帮助老人,反而被误导的事件又重新出现了。
并非所有弱势群体都值得同情。
03不要低估平台和消费者的智商
黄执中老师说,向外出的哥哥投诉也是没有办法的。 因为这个投诉制度是他的公司发明的,“他的目的是为了缓和你的不满”。
执中老师,这样理解前台平台的投诉制度难道不是太狭窄了吗?
首先,销售平台公司也有很多人希望把工作做好,为大众提供服务。 他们希望建立投诉制度,真诚地知道公司的问题在哪里,他们希望得到顾客的真实反馈。 投诉渠道是我们和他们之间的沟通渠道,也是我们表达不满并向他们纠正错误的机会。
正如黄执中老师所说,“真的不能接受,改变平台,改变公司”,这不是不声不响地直接判处人死刑吗?这不是解决问题的办法,只是逃避罢了。 “今晚一回家,妻子就不像往常那样拥抱我。 你最好换个老婆! ’和
改变平台,这个平台破产了,他的员工们不能辞职吗? “没有受到投诉的员工”是否得到妥善供养? 这样的善意是毫无用处的。
接下来,对消费者来说,我们一个卖家的哥哥的目的只是出于恶意,看到他受到处罚了吗? 其实,我们并不在乎你这只鸡是怎么回事。 我们所关心的是,下次我们还没有遇到同样的情况,我们的体验不会改善。
发生问题的时候,我们自己判断,惹我生气的是眼前这个快递员的问题,还是公司制度的问题,框架的问题? 如果平台公司的做法只是出罪羊解决根本问题,这个解决办法一定不能使我们满意。
聪明的公司知道,如果问题没有根本解决,下一只被宰杀的鸡就是自己。 投诉制度使公司管理层寻求真正的有效出口。
04
作为一个深度懒惰的癌症患者,我真的依赖于销售平台,他们给我们的生活带来了巨大的便利。 所以,我衷心希望这个行业不断改善。 投诉是我表达这一指控,促进这一改善的行为之一。
对外卖哥哥,你对我诚实,我也给你理解。 我相信如果你真的有应该被理解的苦衷的话,99%的人会理解的。
对于平台公司,你对我更诚实,我也想给你更多机会。
发生问题不应该理性地分析,随便打情感卡回避。 “妈妈,我长大了,有自己的隐私。 就像你说的:“我把你养得这么大,我撒尿,你知道我受了多少罪吗? ……”是的,还是洗一洗再睡吧。 今后不写日记也可以吗