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“微信窃取红包并止损”
“免费美容体验遭遇高额费用”
“预付卡遭遇200多起集体投诉”
宁德消费者投诉热点第二季度发布！
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第二季度，全市12315投诉举报信息系统共受理各类投诉6650起。其中，消费者投诉受理729起，解决708起，解决率97.12%。所有悬案均在处理期限内，为消费者节约经济损失115.5万元。接受群众举报128例，完成121例，完成率94.53%。所有未决案件都在办案期限内。接受了5，793项询问，所有这些都已完成。
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全国12315个互联网平台共受理了1222起投诉，754起有效投诉。已完成714起投诉，为消费者节约经济损失41，100元。
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投诉热点
十大商品投诉热点
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商品投诉主要集中在食品、服装、鞋帽、交通、家电、装饰和建材等方面。投诉举报热线整合后，食品投诉成为商品投诉的第一位。房地产销售继续有增无减，对住房和装修材料的投诉也进入前十大热点。由于Xi安奔驰维权事件，对乘用车三包和金融服务费的投诉数量有所增加。此外，由于城市的一些地区超过了电动汽车的限制，对电动汽车牌照纠纷的投诉也有所增加。
服务投诉十大热点
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与去年同期相比，前五类与服务相关的投诉基本相同，但由于对宁德韦斯顿体育发展有限公司的集中投诉，文化、娱乐和体育类成为第一类。通信仍然是最大的投诉报告类别，排名第二。餐饮和住宿的增加也是由于整合了投诉和举报热线，12331起投诉和举报通过12315系统传播。值得注意的是，近年来，关于美容院、沐浴以及生产和维护的投诉和报告数量有所增加，热点排名也有所上升。
接下来，让我们看看
我们可能会遇到这些“坑”
一、预付卡遭遇集中投诉
自2019年4月22日起，我局收到宁德韦斯顿体育发展有限公司成员要求退款的投诉。除福安局现场受理的投诉外，共受理285起投诉，预售会员卡销售额约500万元。投诉和举报大致可分为两类:一类是前期支付的100元利息不能退还；第二，已经办完卡的客户已经申请退换卡，因为由于业务的开放和俱乐部的环境，他们无法达到宣传效果。
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我局和福安局对此高度重视，安排工作人员逐一登记消费者反映的情况，并详细记录会员退卡的姓名、联系方式、办理卡时间、协议书及退款金额；召集公司相关股东召开论坛，了解预付卡会员的处理情况，要求退款，并指示公司派专人接待消费者，确定具体方案。
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商家也积极合作并采取相应的解决方案:对于已经购买会员卡的消费者，他们会赠送其他游泳池月票、生日蛋糕、生日电影票等礼品。在原会员卡长度的基础上，延长时间6个月对会员进行补偿；消费者之间如需转卡，应免费办理。目前，消费者投诉已基本平息。该公司的健身计划于7月19日开始，投诉和报告正在陆续定稿。
二是金融服务费退款需求增加
第二季度，收到了10起关于汽车金融服务费的投诉(包括投诉、报告和询问)。例如，2018年2月，消费者从宁德的一家公司购买了梅赛德斯-奔驰GLC260，总价为458，800元。业主说当时抵押贷款服务费为9467元，他认为要求退款是不合理的。经东桥局工作人员调解，商家返还9467元，消费者表示满意。中国消费者协会专家委员会的专家认为，如果汽车经销商在没有事先明确通知的情况下收取金融服务费，侵犯了消费者的知情权，消费者有权要求退款。如果商人仍然故意隐瞒事实或情况，就可能被怀疑有欺诈行为。
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三、免费美容体验收费很高
6月16日，蕉城的消费者路过一家美容院。这家商店提倡免费美容。进入商店后，商店给消费者安装了仪器。之后，他们告诉消费者，他们将收取使用产品的费用，消费者不会放弃，直到他们支付400元。消费者认为这是不合理的，侵犯了消费者的合法权益。他们要求商人返还400元。经过交城区分局调解，商家退还消费者400元，消费者接受了。
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另一名霞浦消费者打电话投诉她在美容院买了一张卡片。之后，美容院向消费者推荐美容套装，让消费者购买健康内衣和美容产品。消费者称，商家在宣传过程中夸大了宣传和治疗的效果，一年之内，商家连续取出10万元。现在要求商人返还10万元。由于案件和证据收集的复杂性，目前正在处理这一投诉。
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近年来，关于美容纠纷的投诉和报告数量有所增加。有许多消费品和项目，如祛斑、减肥、瘦身、丰胸、卵巢和子宫保养。由于美容行业尚未标准化，企业已经诱导消费。一些美容机构向消费者口头承诺某种服务或达到某种效果。在出现问题时，个体差异被用来免除他们的责任。在纠纷的情况下，消费者经常因为缺乏索赔证据而陷入被动。市场监管部门提醒消费者，在消费过程中，要进一步增强自我保护意识和依法维权能力。
四、微信抢红包被抢钱
消费者在6月13日致电投诉，她母亲在春节期间2月5日在微信上共打开了7个红包。之后，她发现红包没有收到，她的银行卡被扣了567.78元。微信投诉没有定论。经过详细调查，她发现商家的一家网络技术有限公司位于宁德，现在要求商家退款。
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蕉城区分局工作人员及时联系了商户。经调解，商户同意向消费者退款567.78元，消费者表示满意。毕竟，有一些像这样幸运的消费者。微信红包以多种方式骗钱。企业也非常隐蔽。普通人，尤其是老年人，很难预防它。如果陌生人加入了这个团体，并且有大量的红包，他们一定不能被红包愚弄，必须立即退出这个团体。不要安装任何窃取红包的“人工制品”软件。如果你需要输入密码才能得到红包，你不能输入。所有需要密码的人都是付费行为。
五、快递手机出站频繁受限
消费者称自己为“快递兄弟”，并使用了一家通信公司的号码。在实名制注册后，他于7月5日被停止，没有任何欠款。他打电话给客户服务部，回答说公安部门通知他欺诈电话已经停止。客服提供了一个电话号码，上面写着福州公安局。但是没有人接电话，公安部门也没有联系消费者。消费者说，作为快递员，他们每天都要联系很多客户，手机关机影响了他们的快递服务。
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巧合的是，另一位消费者反映她从事物流业务。从6月15日早上开始，她的手机就被禁止在城外拨号。她只能拨宁德地区的号码。她没有拖欠电话，也没有在一家通信公司的营业厅处理。她要求一个合理的解释，并希望进行调解。
经过福安局工作人员的调解，一家通信公司回复说，消费者的手机受到反诈骗中心的监控，禁止拨打海外电话。现在已经恢复使用，消费者没有异议。惩罚电话簿骚扰是件好事，但是运营商应该主动限制所有电话而不进行调查，这太极端了。
