交通银行还信用卡用的_交通银行滨州分行苏东东:与客户交朋友是最令人满足的事情

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当她遇到苏东东时，她正在办公室给她的客户打电话。她告诉记者，她一天会打大约30个电话。在过去四年的职业生涯中，她以其独特的耐心、沉着、关怀和热情，成为同事周围的“小能人”和顾客心中的“邻家女孩”。她以良好的服务质量、高专业素质和鲜明的工作作风赢得了许多客户的赞誉。

苏东东是一个90后的女孩。她于2014年进入交通银行滨州分行，从出纳到客户经理。四年多来，她已经成为一名经验丰富的财务经理，并得到了许多客户的认可。

对于这个职位，苏东东也有自己独特的见解:“我认为作为一名财务经理，服务客户不仅仅是服务和被服务之间的关系。更多时候，客户信任你的原因是因为客户经理站在客户的角度，考虑到客户的关切和需求。”细腻体贴是这个90后女孩最大的特点。顾客可以随时看到她甜美的笑容。

她对老年人一丝不苟的服务和耐心使她能够积累许多老年客户。年龄最大的是86岁的李奶奶，他每次乘公交车将近一个小时来处理事务。李奶奶和苏东东像家人一样成了朋友。十月的一天，李奶奶来到银行购买金融服务。苏东东发现李奶奶的膝盖不舒服，就问她腿的情况。奶奶说她的腿很痛。她几天前买了收音机推荐的药，并准备再买三四个疗程。苏东东告诉记者，老年人的反欺诈能力可能比年轻人弱。她打电话给老人的儿子核实购买情况，最终防止老人被骗。

目前，苏东东已经成为交通银行滨州分行营业部沃德的客户经理。面对不同的客户群体，她对客户进行分类，识别客户需求点，并通过不同的沟通方式促进与客户的关系。

每个月初，苏东东都会通过电话提前沟通，登记哪些顾客有什么需求，哪些顾客想庆祝生日。在顾客生日那天，打电话送祝福，这已经成为苏东东日常工作的一部分。“例如，如果天气突然变冷或下雨，我会发短信提醒你:出门时小心湿滑的道路，并带上雨伞。”苏东东说，事实上，工匠的精神体现在他作品中的每一件小事上。

在对客户细致真诚的服务中，苏东东为了快速提高业务能力，也坚持每天了解国内外的财务信息。她以私人银行财务管理、个人理财等专业知识为重点学习内容，不断思考和总结。从2018年至今，苏东东领导了许多产品的销售，实现了批发保险200万、贵金属25万、特别账户管理960万、信托100万、存单近900万的销售。2018年，苏东东荣获“优秀员工”和“优秀个人客户经理”荣誉称号。

正是因为这些细致的服务和发自内心的真诚，越来越多的顾客记住了这个热情的女孩，成为她的粉丝。面对这样的赞扬和掌声，苏东东告诉记者，除了表演之外，实际上还有比工作更有价值的东西。

去年春节期间，因为天气突然变冷，苏东东得了重感冒，咳嗽得厉害，说不出话来。当她拜访一位陌生顾客时，顾客说的话让她感动不已。

“顾客说你不要着急，你先说你应该谈生意，说完，喝水休息一下；天气变冷时，我们应该注意防寒保暖。”苏东东说，“我不认为在基层工作的陌生温暖可以和其他成就或荣誉相比。”

做一行，爱一行；没有什么比找到你喜欢做的事情并坚持下去更幸福的了。在许多人仍然困惑的时候，出生于20世纪90年代的苏东东已经认识到了自己的目标，遵循了自己的职业规划，在团队和前辈的鼓励下，勇敢而坚定地与公司同行。