你知道这个过程是汽车服务企业服务顾问工作过程中最重要的吗？

近年来，客户满意度在汽车维修行业的服务质量中占据越来越大的比重，汽车售后市场的许多老板也深刻认识到服务在汽车维修中的重要性。汽车服务业的一场革命正在开始。

在汽车售后市场，服务顾问在汽车维护期间接待客户。它的位置本身不同于专业技术人员的位置。了解汽车基础知识和常见汽车故障，掌握常用维修价格、常用配件价格和维修工作时间，灵活沟通，让客户认可您的收费，是一个灵活的过程。

然而，作为一名汽车服务顾问，有必要清楚地了解他在整个维修过程中扮演的角色。整个接待过程需要灵活性，对客户的亲和力，及时洞察客户心理，了解客户需求，让客户信任你。

为什么服务顾问需要更多的灵活性和亲和力？这取决于汽车服务顾问的服务流程！

服务顾问的过程主要分为三个部分，每个部分都有自己需要注意的内容。

接待服务

1.接待准备:gfd标准大方，周围环境干净，准备好模板、工具和材料。

2.欢迎顾客:主动问候顾客，用标准的问候语言问候顾客，引导顾客停车。

3.查车:登录基本信息，查车，详细准确填写领车登记表。

4、现场诊断和确认故障。

5.获取并验证客户和车辆信息。

6.确认备件的供应。

7.估计备件/工作时间的成本和估计完成时间。

8.为这项任务写一份授权书。

9.安排顾客在服务中心休息和等候。劳动管理

在运营管理中，服务顾问只涉及与车间主管的交接，其余的是车间的工作。送货服务

1.通知服务顾问交付车辆并进行相关确认。

服务顾问在此确认的内容包括检查各种书面文件、确认车辆故障的消除、其他车辆核心、清洁度等。

2.联系客户，预约送货。这里应该注意大型汽车修理、事故等。高峰时间不要交车。

3.陪同客户检查汽车并做陈述。

在车辆检查过程中，将向客户展示车辆维护、核心更换和车辆清洗。在这里，我们需要提醒客户，我们的服务中心员工将在什么时候回电话询问维修质量，以及客户的车辆下次维修的时间。

4.向客户解释注意事项，并陪同客户结账。

将兑换和出境许可证放在折叠好的发票上，用双手递给顾客。

5.在将数据返还给客户的同时，将客户送走，并对客户的惠顾表示感谢。

担任顾问的工作在这里完成了吗？当然不是，还有最重要的一步和第四步跟踪和返回客户。了解客户对企业服务质量的满意度和客户的建议，使我们的企业能够做得更好。

边肖曾在一篇文章中看到关爱顾客的五个要素，即服务态度、诚信、善于倾听、善于表达和专业知识。

因此，“服务”对汽车后市场企业的服务顾问来说是最重要的。一个好的服务顾问将是汽车后市场企业老板的得力助手。他将与客户深入交谈，了解企业的各种利弊，使企业在快速变化的市场环境中稳步发展。