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应对顾客的问题具体问题具体分析,但最重要要积极维护自己公司利益,如果是公司的失误当然努力解决客户问题,如果客户的投诉不是健身房的错误,那么仔细给顾客解释清楚,
健身房前台住宿问题是一张床和一个女孩子睡在一起睡得我尴尬症都犯还有和男孩子一套房间里 感觉很不适应怎么办才去半天住了一宿不想干了这个女孩子还有洁癖唉. 感觉
健 身 中 心 前 台 服 务 考 核 问 卷 原健翔123|2012-05-13 马上扫一扫 手机打开 随时查看 手机打开 共享文档 共享文档是百度文库用户免费上传的可与其他用户免费共享的文档
这个问题回答起来会比较多的内容。只谈一点吧,与客人沟通需要了解健身方面的基础知识,然后要会问客人开放式的问题,什么叫开放式的问题就是可以让客人自由地表达自己的问题。比如,你对健身有些什么想法?你的观念真好,是什么让你来了解健身的呀。这样的问题可以让顾客说自己的东西,这样你就可以在顾客回答时发现他的需救求点,并给予他满足。而不是光说我们这里的项目有多好,价格有多便宜。这是在客人有意向明确时才说的。这个说起来会非常多,只能先说这些了。 答案补充 遇到麻烦类一般来说都是对服务不满,服务不满的感觉是客人感觉无非所值。这个可能是由整个健身馆来注意的问题,不过有个关键的技巧就是有问题是不要光解释问题,而是在站在对方的情绪中,理解他的情绪,这样的效果会更好,有时,光光解释问题是很苍白的,客人更多的不是要解释而是要重视。做到这一点会有意想不到的效果。
前台各项工作流程 一、工作整体流程: 早班 1、 提前10分钟到达工作岗位打卡并穿好工作装 2、 打开电脑,开启照明、电器 3、 督促早班工作人员打卡上班 4、 阅读交班本,处理交班本上注明的事宜 5、 整理好前台并做好前台区域卫生 6、 清点、核对商品并及时做好补充,商品不足时及时通告财务 7、 保持站立式服务,并按照《接待流程》提供标准化服务 8、 检查并督促清洁员做好俱乐部各区域卫生 9、 依照《接待程序》做好会员、来访者及其他人员的接待工作 10、有新会员办理会籍时,依照《会员管理制度》迅速准确地做好各个环节的工作 11、依照《电话接听流程》做好电话接听工作 12、做好预定服务及商品销售工作 13、客人办理请假、转卡、退卡等事宜,由客户填写申请单,立即上班报告上级 14、及时准确地做好广播工作,要求准时、声音柔美、清晰 15、清点手牌槽,确认无误,在交班本上签字确认 16、遇到需晚班人员处理或者其他重要事宜,及时将详细情况记录在交班本上 17、与晚班人员交接工作无误,告知当值主管同意后下班 晚班 1、 提前5分钟到达工作岗位并穿好工作装 2、 与早班工作人员做好交接工作 3、
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第一:你不要用方言,必须用标准的变通话。 第二:既然是前台,你千万不要穿得太时髦,衣服要选择大方一点的、可以提升你职业形象的,这样有利于你的应聘。 第三:微笑。你与人说话时千万不能板着个脸,一定要显得非常容易让人亲近。 最后就是基本的健身器械一定要懂,健身知识也要系统的了解一点,特别是减肥方面的,对与客户交流时会有一定的好处。
健身俱乐部前台岗位职责和流程 原健翔123|2013-02-06 |举报 专业文档 专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼包的其他
B班人员负责:替换A班工作人员午餐,负责下午整体接待以及播报。B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。其他时间以健身
由前台人员在中心验卡内输入会员卡号, 验卡、 核对卡无误取柜钥匙, 请您保管 好您的钥匙,请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡,祝您健身愉快! 工作标准:站立起身、身体稍微
