关于服务的培训内容_餐厅服务员培训内容

◇在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ◇参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。. [培训大纲]

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