汽车维修服务蓝图_维修服务蓝图

服务蓝图是改善服务流程、提升服务质量的有效工具。本文基于服务蓝图,描绘汽车售后 2 辜晓锋;基于本体的汽车维修服务知识管理系统研发[D];西南交通大学;2014年 3 黄勇;

论文:基于服务蓝图的汽车销售服务过程研究-中

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