航空服务质量的问题_公共航空运输服务质量

第3章民航机场服务质量管理现状及问题3.1现状。3.1.1服务规范标准化。改革开放以来 为旅客提供服务,服务人员的素质高低直接影响旅客对机场服务质量的感知,服务人员是

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