服务质量的定义是什么_服务质量的定义

基本解释 1. [mass]∶物体的一种性质,通常指该物体所含物质的量,是度量物体惯性大小 产品质量除了含有实物产品之外,还含有无形产品质量,即服务产品质量。服务质量也 产

第十五章 服务质量的定义和度量PPT_word文档

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