铁路旅客投诉反思材料_铁路旅客投诉案例

【摘要】:针对铁路旅客投诉数量偏少的现实掩盖了客运服务方面不足的问题,从旅客投诉成本和收益角度分析抑制投诉的各种原因,从而提出了健全现场投诉受理制度、规范投诉

旅客投诉反思_旅客投诉处理_铁路旅客投诉|图

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