民航旅客心理案例分析_民航旅客投诉案例

民航旅客心理需求研究可以揭示旅客的心理规律, 服务人员服务的心理规律 以及服务过 心理特征等。心理过程包括认知过程、情感过程、意志过程。旅客心理需求主要 包括顺

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