酒店服务质量管理案例_酒店服务质量管理论文

国内酒店服务质量管理案例研究 ——以大学城华工酒店为例组员:方芳高亚李蓬尧宋为舟组长:谢红军课题架构一、酒店服务质量和质量概念简述二、酒店服务质量测评模型简述

饭店服务质量管理与案例解析\/陈志学

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酒店服务质量管理:理论、实践与案例

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《酒店服务质量管理:理论 实践与案例》(李彬)

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《饭店服务质量管理与案例解析》 陈志学【摘

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