旅行社质量管理_旅行社质量管理制度

在服务提供阶段,要严把质量关。ISO9004—2作为国际标准提供了一些企业内部全面质量管理的新概念,为旅行社服务接待质量的改进和深化拓展提供了宝贵的空间,比如,该标准

《旅行社服务质量管理理论与实践》

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