酒店前台服务行动方案?酒店前台服务培训!

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酒店前台标准化服务规则一、工作规范方面 1、最重要原则态度决定一切。态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、友好、高效和温

宾馆服务员故意不登记,把房费装进自己腰包。) G、旅客来旅馆住宿时,作为前台登记员属旅馆安全措施不落实造成的,旅馆应予赔偿经济损失;属

13、始终面带微笑。随时面带微笑,在酒店任何场所,看到客人都要向客人微笑问好。精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲、精力集中,随时准

参赛选手一律采用酒店常用的坐式服务; 在登记服务中,不排除有外宾护照及签证登记和不是整数的现钞,参赛选手先手动点钞,待确定数额后,再进

(5)普通话服务。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅,要采用方言服务才能显现出个性 (2)应该把征询当作服务的一个程序,先征询意见,得到客人

3. 通过短信或电话及时通知预抵客人酒店所在地的天气状况,提醒宾客做好应对措施;如 前台服务人员就可以断定宾客的属相,可以将该属相的房卡送给客人。酒店还可以将十二

具体如下: 一、语言艺术及用语规范 1、敬语: 前台接待是比较正式的场合,应尽量使用敬语。主要包括:您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。 2、文明用语: (1)问候招呼时:早上好、您好、晚安; (2)感谢时:谢谢、十分感谢; (3)歉意时:对不起、请原谅; (4)应答时:没关系、不客气、是我应该做的; (5)推托时:很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意; (6)送客时:再见、欢迎下次光临。 3、服务工作中的基本用语 (1)接待时:欢迎您、欢迎光临; (2)接受吩咐时:是的、明白了、清楚了; (3)向客人道歉:实在对不起; (4)业主向你致谢时:请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的; (5)不能立即接待时:请稍等一下; (6)对待稍等的客人打招呼:对不起、让您久等了。 4、服务忌语 (1)顾客咨询时,禁止说: a)不知道 b)我不懂(会) c)我不管,你打电话去别处问 d)不是告诉你了吗?怎么还不明白。 e)有完没完? F)电话已经接通了,快讲话。 g)我只是接受咨询的,你找我也没有用。 (2)业务忙时,禁止说: a) 急什么,慢慢来; b)我一直忙着,你等下

酒店前台提成方案 fdjys|2014-02-24 |举报专业文档专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼包的其他会员用户可用专业文