如何提升案场服务品质?如何提高案场服务品质!

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如何提高案场服务品质房地产行业中的客户服务体系决大多数是在被动服务中催生出来所以提升客户服务品质,既要做好案场的常规销售动作,更重要的是将对客户服务意识贯

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售前参与项目规划、设计、项目周边不利因素风险评估等。从客户实际使用的角度出发,充分考虑到项目规划、景观布局、户型设计、各房间使用面积、室内功能区分布、管线走向及客户居家生活习惯等综合因素。为销售过程中接待针对不同客户群体做好充分准备,解决客户个性化问题,提高客户购买体验。销售现场进行项目红线内、外不利因素公示,规避风险,彰显企业诚信。做好与售后部门的对接,及时反馈客户问题,做好预案处理。协同物业办好业主交房、入住环节。建立信息传递渠道,把售后服务中的热点和难点问题及时和相关部门沟通,使问题在初期给予注意和消除,减少返工和后期的售后服务维修的难度,相应节约后期的维护费用。做好客户维系工作,保持对业主的持续关注,定期开展客户关怀和客户体验,够专业够真诚才能取得客户的信赖,得到客户的推荐,换来更高的忠诚度。做好客户满意度调查,传递品牌信心,为后期项目定位和各部门服务提升、改进奠定良好的基础。规范的客户投诉处理流程,保证投诉能得到及时有效的处理。除上列不利因素外,根据当地习惯、工作经验来决定对其它可能影响业主正常生活的因素是否进行公示,包括非餐饮类商铺位置、垃圾站和变电箱、会所位置等。

达到案场最佳销售效果。那么,影响案场客户满意度的因素是哪些?案场客户服务的成功标准是什么?如何提升案场客户满意度?万科总结出了提升案场客户满意度的12个策略。

金碧物业安徽分公司积极开展“星级案场”专项提升活动,从组织培训到项目实操演练再到提升细节服务,从点滴做起,想业主所想,不断提升案场品质

泉州恒大御景湾销售案场品质提升方案 honglanglubi|2018-06-30 |举报物业配合销售专业文档专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文