如何培训员工服务意识?员工服务意识培训!

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1、心态决定一切,员工没有意识做一些事,或不主动做,都是因为心态问题,2、其二是公司的倡导不够,公司重视什么,员工也会跟着重视,要营造这种服务意识的氛围,3、要进行培训,企业做大的负债就是没有经过培训的员工,因为他正用不是很正确的方法得罪着顾客。

培训师褚立欣, 让其在优秀的员工指导下进行操作,最后理论和实践考核全部通过后方能上岗;第三,在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训,以不断增强其服务意识。

所以培养员工对服务的意识是至关重要的,员工服务意识提高了,员工服务的质量也就自然提高了。目前,一些大型跨国企业对于服务的意识正在拓宽、延伸,服务越来越被视为是企业创造新价值的源泉。在产品价格竞争激烈,利润空间缩小的形势下,依靠 "服务"来扩大经营不失为一计良策! 一、是对员工的自身形象、态度的培养: 1、员工的言行举止是代表一个油站的形象,员工必须严格恪守油站的规章制度,要规范服务,从而提高服务的水平。 2、员工在遭遇突如其来的事件时,一定要冷静、忍耐,克制自己的情绪,端正态度,及时采取有效的措施,使服务尽善尽美。 3、员工要养成服务的习惯,将加油服务十三步曲,收银服务八步曲等付诸于实践。经理或领班要定期或不定期考核员工服务态度、服务水平,并作为评估工作好坏的依据之一。二、是对员工市场意识的培养,要增强员工的危机意识,并逐渐提升员工服务的竞争意识1、顾客与油站每位员工的切身利益是息息相关的,没有了良好优质的服务,也就自然没有了良好顾客关系,油站的利润就会大幅度减少,并最终影响员工的就业机会和工资待遇等等。2、要让员工明白何为"人无远虑,必有近忧"