超市服务顾客的案例?超市员工对顾客的服务!

顾客当发现牛奶中有苍蝇的时候已经非常生气, 而当时超市的值班经理对顾客的态度更是让顾客火冒三丈,随后超市负责人的做法才让顾客决定平息此次冲突。 (三)客户服务现

超市顾客服务 myhongmyhong|2012-05-09 |举报专业文档专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼包的其他会员用户可用

加强超市服务规范,增强顾客服务质量感知度,以加强连锁超市服务创新和获得顾客满意度,实现可持续发展有很重要的作用。下面是学习啦小编为大

案例 一: 某日,某分店接到一单顾客投诉,称其在商场购买的商品,收银员在收款时,出现了求退回多收款项。分店服务台值班员及区域主管只是核对了顾客的购物小票上的商品数

商场超市服务小品剧本(顾客第一)人物:老头60多岁(乡下人)简称:老头店家:妇女40岁左右(家电店老板). 发布时间:2012-05-25 01:19:08 商场超市服务

顾客的需要,培养忠诚的顾客。什么是需要?需要包括顾客来到这个商场我们员工的服务时时有。记得有一天,外面下着倾盆大雨,当时超市里停电了,有一对夫妻来我们超市购物

案例13麦德龙仓储式超市的客户管理一、背景情况二十世纪九十年代仓储式超市经营模最初麦德龙的服务人员将会员填写的《客户登记卡》的资料输入微机创建顾客的初始资

是我们不断提升自己的方式。下面是学习啦小编为大家整理的关于超市服务故事案例文在日常工作中,我们需要这种“水桶到此为止”的担当精神

服务不仅仅是形式,更是一种态度,对超市来说就是真诚服务顾客,把服务做到位的态度。现在有不少人都缺乏一种敬业精神,这其实就是态度问题,超市服

【案例】顾客众口难调,加上药店管理、药品质量以及店员服务中确实存在着这样那样的不足,也就免不了会有顾客上门“告状”。面对前来投诉的顾客,我们应该抱着怎样的态度来接待?不同的投诉意见,应该采取什么样的解决办法?顾客提出的苛刻条件,我们一定要满足吗?如何弥补工作过失,才能让他们满意呢? 药品为什么会变色? 在药店中,总会接触到上门投诉的顾客。一位店员介绍了她的做法: 一天,一位顾客拿来一瓶已开启并溶化好的氨苄青霉素干糖浆,要求退药。他说,这药过去是淡黄色的,这次变成粉红色了,而且是一个厂生产的,怕是假药。我解释,这只是着色剂变化的原因。可男青年态度坚决,非退不可,来买药的其他人也在观望。这个问题处理不好,不仅顾客不满意,对药店声誉也有影响。我想了一下,对他说,这样吧,您可以向生产厂家查询,如果药品质量有问题,我们不仅给您退货,还要加倍赔偿;如果药品质量没问题,长途话费由您负责。我提的方案顾客乐意接受,而且由他亲自查询,查询结果是厂家用了不同的着色剂。疑虑解除了,男青年不好意思地付了话费,围观的人说:“行,药店挺负责任。” 不管原因是什么,我们在接待来投诉的顾客时,一定要相信顾客绝不是有