如何提升业主满意度?提升业主满意度!

提高满意率,首先应从提高业主个体满意度入手。影响业主满意度的因素很多,或者说单纯依靠物业服务企业的努力,难以绝对提升业主的满意度。但是,这并不是物业服务企业可

如何提高业主满意度 sisisiqq111|2016-06-14 |举报专业文档专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼包的其他会员用户可

如何提升业主满意度 仗剑弑心魔|2018-06-21 |举报专业文档专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼包的其他会员用户可

在物业管理行业,评价物业管理的水平和服务品质,业主满意度是一个重要的评价指标。为了提升服务品质,透视满意度的内涵,我们有必要对业主满意度进行解码与分析。一、满意与满意度 满意与满意度是两个不同的概念,满意代表业主就一个具体服务事件、环节或服务的一个体系的认可态度。它的要义是区分与"不满意"之间的相对心理感受。满意度是对满意程度的评价指标,它所描述的是业主对我们的一个专项服务或系统服务的满意程度。它的要义是显示服务的满意程度的量化值。通过以上分析,我们必须明确满意与满意度各自描述的空间和定性的要义,满意代表的是业主态度,满意度是代表业主的满意态度的程度。满意是满意度的基础和过程,满意度是对各个服务环节满意的结果。我们只有把每件事情都做到让业主满意,才能获得较高的满意度。认识这个问题的意义,是我们必须强调满意的过程实施,而不是注重满意度的调查结果。物业管理服务是一个很具体、很细腻的服务过程,只有全体员工都认识到这个原理,才能在自己的日常工作中注意服务的精细程度,把追求一般的满意提高到追求满意级度的满意度上来。我们面对服务事项,要从职业和专业的精细程度上,追求业主心理

其实,想要得到业主的满意是很容易的,只要不出现房屋漏水、暖气不暖、水管不通、保安措施差等物业问题,业主都会满意的,综合起来有以下几点: 1、召开业主大会或者建立业主专门网站,让业主畅所欲言,及时或在允诺期内解决业主的问题; 2、制定业主评议区,可以让业主定期进行评议,按照评议结果提供服务; 3、经常进行业主回访,把问题解决在萌芽状态; 4、一定要和有资质的保安公司合作,确保社区的安全; 5、一定要做到与业主签订合同时允诺的事项。