如何提高顾客的满意度?怎样提高顾客满意度!

我电脑前几天就找售后来维修，一开始我还挺满意得。可后开我就觉得他们做得不到位！！我绝得你要想让客人满意 1.态

不但如此,甚至还会遭到顾客的投诉,遇到这样的情况时该怎么去做呢?我们应该怎样做才能让客户满意呢?接下来,小编将分享一些提高顾客满意度的方

如何提高顾客满意度 59594555|2018-06-26 |举报关于客服服务方面的综合资料共享文档共享文档是百度文库用户免费上传的可与其他用户免费共享的文档,具体共享方式由上

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1. 为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。购物是一种享受和体验,做好超市商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作,保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要,这样会让顾客有好的购物心情。使顾客来的方便、停的方便,给顾客留下好的购物印象。 2.树立正确服务意识及价值观念,那就是一切以顾客为中心,实现彻底的顾客导向,从内心尊重顾客,因为顾客是我们的衣食父母,是给我们发薪水的人,顾客永远是对的。超市生存要以服务为本,优化服务,努力构建与顾客的和谐关系。 3.执行好首问负责制,让顾客到超市购物有如到家的感觉。 4. 适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求,并尽快拿出调整方案,满足顾客的要求,每月的顾客需求调查和每月的顾客座谈会必须坚持。 5.为顾客提供超值服务,提高服务质量,同时对顾客要用积极、主动、热情、真诚的最佳心态去服务,提供微笑服务,做到百听不厌、百问不烦。 6.及时帮助在购物中遇到困难的顾客,处理好突发事件,保证顾客的人身和财产安全。 7.严格执行服务规范,使用服务用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声。 8.对待所有的顾客一视同仁,尊重他们,无论男女老幼、无论贫穷富

在当今日趋激烈的市场竞争之中,商家要立于不败之地,固然有很多因素,但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。如何赢得顾客战胜竞争者,就成了商家不得不认真思考和对待的问题。营销大师科特勒教授曾经说过,企业和营销商除了满足顾客以外,"还要取悦他们"。。这种"取悦"就是指要千方百计地满足顾客需要,使顾客感到满意。只有以市场和顾客需要为中心的公司才能获得成功。因此,现在国内外均将顾客满意度作为评价企业和商家质量管理的一个重要指标。顾客满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。它实际上是一个可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客能够根据自己的知识、感觉、经验来判断产品是否符合他们的期望值,判断哪些产品能为自己提供最高价值,从而形成一种价值期望并根据它来行动。如果效果低于期望,顾客就不会满意;如果二者相匹配,顾客就会满意;如果效果超过期望,顾客就会感到高度满意。高度满意和愉悦能创造一种对品牌情绪上的共鸣,而不仅仅是一种理性偏好。正是这种共鸣创造了顾客对某家企业或某种产品的高度信赖和忠诚。经济全球化使许多国内