如何提高顾客满意度?提高顾客满意度!

1.了解自身从事行业的行业本质，切勿被表面现象所误导。 2.站在客户的立场上反推业务运作流程，找到存在的问题及遗留的不足并积极解决。

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如何提高顾客满意度 59594555|2018-06-26 |举报关于客服服务方面的综合资料共享文档共享文档是百度文库用户免费上传的可与其他用户免费共享的文档,具体共享方式由上

如何提高顾客满意度 很多从事服务行业的工作人员,经常都会在一起抱怨顾客很难伺候,也非常累,不管自己怎么做,都不能让客户满意,不但如此,甚至

1. 预先考虑顾客需求所谓众口难调,虽然顾客的需求是各种各样,但作为顾客都有一个共同的购物心理,只要我们懂得了这个道理,就可预先考虑顾客需要什么。比如,顾客在烫发后,我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。为顾客服务不仅要为顾客解决问题,而且还要给顾客快乐的心情,带给顾客美妙的感觉。 2.质量的好坏由顾客说了算不管做什么事情,一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是:让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格,但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的,而不是检查出来的,只有具备严禁的品质观念,才能拥有一流的品质。世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程,而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算,才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度,正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言:"顾客才是真正的老板。" 3.尽可能的为顾客提供方便现在是一个快节奏、高效率的时代,时间很宝贵。因此,我们在为顾客服务的时候,首先要考虑如何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。所以,设身处地为顾客着想,以顾客的观

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怎样提升顾客满意度.(刘海燕) 雨蝶星空|2012-05-18 专业文档专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼包的其他会员用户

在当今日趋激烈的市场竞争之中,商家要立于不败之地,固然有很多因素,但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。如何赢得顾客战胜竞争者,就成了商家不得不认真思考和对待的问题。营销大师科特勒教授曾经说过,企业和营销商除了满足顾客以外,"还要取悦他们"。。这种"取悦"就是指要千方百计地满足顾客需要,使顾客感到满意。只有以市场和顾客需要为中心的公司才能获得成功。因此,现在国内外均将顾客满意度作为评价企业和商家质量管理的一个重要指标。顾客满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。它实际上是一个可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客能够根据自己的知识、感觉、经验来判断产品是否符合他们的期望值,判断哪些产品能为自己提供最高价值,从而形成一种价值期望并根据它来行动。如果效果低于期望,顾客就不会满意;如果二者相匹配,顾客就会满意;如果效果超过期望,顾客就会感到高度满意。高度满意和愉悦能创造一种对品牌情绪上的共鸣,而不仅仅是一种理性偏好。正是这种共鸣创造了顾客对某家企业或某种产品的高度信赖和忠诚。经济全球化使许多国内

(一)树立以顾客为中心的理念顾客是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质就是争夺顾客。随着移动通信市场的开放,消费者有了更多的选择,为了扩大市场份额,企业必须重视和加强提高顾客满意度。只有提高顾客满意度,才能提高老顾客的回头率,提高顾客的忠诚度,最终巩固和扩大市场份额。据一项数据调查显示,老顾客对企业的盈利能力具有非常重要的影响,如果老顾客的流失率降低 5%,企业的利润可以提高 25%到 85%。为了保留住老顾客,占据更大的市场份额,企业必须树立以顾客为中心的经营理念。以顾客为中心理念的出发点是消费需求,是以顾客的需求为中心,从顾客的满足之中获取利润,是一种以顾客为导向的经营观念。这就要求企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为中心,并贯穿到企业生产经营的全过程。在买方的市场条件下,顾客的选择的自由度越来越大,顾客在市场中逐渐占据主导地位。在这样的形势下,企业要想实现自己的利润目标,必须顺应时代的发展趋势,所生产的产品和提供的服务必须得到顾客的认可与接受,也就是有顾客需要,有顾客喜欢,顾客愿意购买和使用。只有把顾客放在第一位,让顾客感到满意,企业才能获得持续的发展。企业从上到下