如何提升客户的满意度?如何提高客户的满意度!

目前大多数4S店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘、提高客户满意度、加强售后服务的力度不足。但随汽车销售市场的进一步

如何提升客户 满意度 BurberryWH|2018-06-28 (高于99%的文档) 马上扫一扫手机打开随时查看手机打开专业文档专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,

1. 预先考虑顾客需求所谓众口难调,虽然顾客的需求是各种各样,但作为顾客都有一个共同的购物心理,只要我们懂得了这个道理,就可预先考虑顾客需要什么。比如,顾客在烫发后,我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。为顾客服务不仅要为顾客解决问题,而且还要给顾客快乐的心情,带给顾客美妙的感觉。 2.质量的好坏由顾客说了算不管做什么事情,一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是:让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格,但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的,而不是检查出来的,只有具备严禁的品质观念,才能拥有一流的品质。世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程,而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算,才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度,正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言:"顾客才是真正的老板。" 3.尽可能的为顾客提供方便现在是一个快节奏、高效率的时代,时间很宝贵。因此,我们在为顾客服务的时候,首先要考虑如何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。所以,设身处地为顾客着想,以顾客的观

不但如此,甚至还会遭到顾客的投诉,遇到这样的情况时该怎么去做呢?我们应该怎样做才能让客户满意呢?接下来,小编将分享一些提高顾客满意度的方

如何提高顾客满意度 59594555|2018-06-26 |举报关于客服服务方面的综合资料共享文档共享文档是百度文库用户免费上传的可与其他用户免费共享的文档,具体共享方式由上

如何提高客户满意度 lifz666666|2013-02-06 |举报如何提高顾客满意度 专业文档专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼

一、客户价值 客户满意与否取决于其感知的客户价值。客户价值强调银行应关注客户需求,并利用自身竞争优势,向目标客户提供超越竞争对手的价值,客户与银行之间是维持一种互动的关系。客户价值是一种感知价值,是其所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所能付出的成本进行权衡后对产品或服务绩效的总体评价。不同的客户由于其知识和经验的不同对同一产品或服务所感知到的价值不相同;同一客户在不同时刻也会有不同的价值感知。这说明客户价值具有明显的动态性和个性化。客户价值是一个综合考量的结果,是总客户价值和总客户成本之差。总客户价值是客户从某一特定产品和服务中获得的一系列价值,包括人员价值、产品价值、服务价值和形象价值。总客户成本是指客户在购买某一产品或服务时所付出的时间、心理、体力以及所支付的货币资金等,包括货币成本、时间成本、体力成本和心理成本等。客户在一定的搜寻成本和有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下,形成一种期望,并根据它行动,判断是否满意以及是否再购买。客户的购买决定并非在单一因素驱动下形成。银行为客产设计、创造、提供价值时应该从客户导向出发,把客户对价值的感知作为决定因素。兼顾客户的感知利得和感