怎样提升客户满意度?提升客户满意度!

目前大多数4S店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘、提高客户满意度、加强售后服务的力度不足。但随汽车销售市场的进一步

如何选择调查时机?为获得真实有效的数据,在做客户满意度调查之前,需要圈定调查范围,对调查对象进行细分,获取不同阶段客户的关注点和服务需求,有的放矢的提升客户服务能

如何提升客户满意度?内容比较详细,方法比较实用! shaoyouliu|2018-06-27 |举报专业文档专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下

您好:您还可以考虑使用客户满意度评价器系统,这一套设备可以考核服务工作。如有需要可加公司业务QQ来了解:1325116432

如何提高顾客满意度 59594555|2018-06-26 |举报关于客服服务方面的综合资料共享文档共享文档是百度文库用户免费上传的可与其他用户免费共享的文档,具体共享方式由上

如何提升顾客满意度? 顾客的高度满意是提升营业额的重要因素,顾客来店购物,常常只计划购买一两项商品但因店中气氛良好、商品丰富及营业员贴

如何提高客户满意度 lifz666666|2013-02-06 |举报如何提高顾客满意度专业文档专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或购买专业文档下载特权礼

世界经理人论坛为您提供最新,最全面的如何提升客户满意度管理信息和帖子,在这里,您可以与广大经理人交流探讨有关如何提升客户满意度的管理

目前大多数4S店经销商着眼于销售较多,对售后服务的管理和从企业内部挖掘、提高客户满意度、加强售后服务的力度不足。但随汽车销售市场的进一步成熟,各个品牌产品差异化的减少,经销商的利润将主要来源于售后服务。因此,做好售后服务各项工作,不断提高品牌产品客户满意度,培养客户忠诚度,对4S店具有重要意义。针对目前我国部分汽车售后服务观点淡薄、提供劣质配件、护士信息反馈等现状,可采取以下措施提高售后服务: (1) 建立健全各项规章制度并抓好执行力度,确保各项流程能贯彻执行; (2) 抓好各项服务流程的建设,提高服务质量:a提供先进的服务设施,提升和完善维修服务质量。不仅包括为顾客提供咨询服务和简单的故障处理,还包括高精的技术服务。b 定期进行客户回访,建立客户档案,可为汽车4S店或汽车经销商带来新的商机。如:建立客户的会员制度或VIP制度。c 提供纯正配件,是服务质量和成本双重保证,增加客户对产品和服务的信赖度和满意度,提升企业自身的品牌形象; (3) 加强现场环境管理,注重各服务环节的细节; (4) 注重企业文化建设与员工素质培养:a 做好内涵企业文化的宣传,积极维护企业文化 b 提高售后服务工作人员的整体素质,加深品牌在消费者心目中的印象,树立顾客对品牌的信任。