电话回访_电话回访、受理投诉，胶州卫健客服中心一年收录意见四千条

1年3月3日，记者从胶州市卫生局了解到，该局客户服务中心利用互联网技术将被动服务转化为主动服务，搭建了医患沟通的桥梁客服中心通过热线电话“0532-8228669”和胶州市卫生部门接受市民的需求，建立了“统一受理、分类处理、跟踪监督、限时解决”的工作机制2019年，超过500个来自市民和微信应用的电话将被接受，结算率为100%前三个季度打了81 000多个电话，包括45 000次门诊、23 000名出院病人和13 000名公共卫生服务客户。共收集了4000多条公众意见和建议。所有公众意见和建议都已反馈到各医疗机构，并已实施整改。住院患者满意度从第一季度的98.94%上升到第三季度的99.35%，门诊患者满意度从第一季度的98.51%上升到第三季度的99.13%，居民就医满意度连续两年位居青岛市首位。

客服中心负责人告诉记者，客服人员不断学习解决群众关心的问题，对症下药针对人事管理问题(医生、护士执业考试和注册等))、公共服务(老年人体检、两种癌症筛查等。)，预防接种(门诊开放时间、疫苗供应等。)、奖金和援助政策(对独生子女父母的老年人补贴、特殊计划生育援助等。)和便利服务(使用一卡通、健康胶州注册、移动支付等。)在公众咨询更加集中的情况下，本部门一直与相关部门保持联系，掌握政策变化，及时更新政策，为居民提供准确、便捷、高效的解决方案，满足大数据时代公民多样化的健康需求。