资费_ 在线教育App再测评：30家半数违规收费，海风哒哒涉超标售课

近年来，针对在线教育市场资金不受监管、收费难以退还、机构奔跑等现象，教育部联合六部门7月15日首次颁布了全国性在线教育规范文件《规范校外在线教育实施意见》，对收费制度作出了明确规定。

政策落地4个月后，各个在线教育平台的费用是否得到遵守？ 最近，南方都市报新职业状态法治研究中心从收费公示、收费金额、退款方法、授课合同等4个方面，实测了30家受欢迎的K12在线教育app。

根据评价，30种App中，100种教育、海风智学中心等5种不明确授课价格，需要咨询顾问和顾问理解费用的DaDa英语、51talk青少年英语等15种App违规费用， 在公布一次收费的授课时间和时间超标的退款方法的基础上，万门中学、网络等4种应用程序没有公布，16个平台只有8种没有公布退款时间的App提供形式合同，一起上网学校、腾讯企鹅指导等22种App在购买授课中合同

另外，在30种App中，有10种平台支持网络贷款，存在未警告过期影响的平台，有可能给消费者的交易带来风险。

今年以来，南都新职业状态法治研究中心继续关注在线教育App监督，教育部发表《意见》后，从收费公示、收费金额、退款方法、授课合同等4个方面实测了受欢迎的K12在线教育app20家公司。 这次评价是时隔3个月的再次评价，样品范围也增加到了30个平台。

5种App没有标明课程的价格，平台个人提供价目表

7月份新规定对网上教育平台收费制度提出严格要求，在平台显眼的地方公布收费项目、收费标准，通知学生和家长，规定教育机构接受社会监督。

据实测，30种在线教育App中，100种教育、掌门一对一、vipJR青少年英语、潮风智学中心等5种App对收费服务不定价，需要咨询课程顾问，了解具体的收费项目和收费标准。

DaDa英语超额费。

7个主要的一对一教育平台单科可报告60多小时课程。 据Dada英语课程网页报道，“Wonders美国小学教材价值强化优惠班”内容为74个一对一的外国教育班，售价为14670元。 根据51话题青少年英语课程购买网页，学习效果强化课程内容为360次卡和48次开课，价格为15799元。 本课程选择菲律宾的外教1对1课程需要1次卡/课程，相当于一次购买360次1对1课程。

其中，海风智学中心App没有公开授课价格，授课顾问表示最少申请90小时授课的100教育App看不到课程的价格，但根据其天猫商店街的购买网页，一次可以购买40小时、60小时、100小时，课程购买没有上限，单科

在主要的一对一教育平台中，也有授课时间越多就越优待的授课顾问。 据vipJr青少年英语课程顾问介绍，学习课程从40课到240课各种各样，费用从5000元到2万多元，课程最长可达2年。 掌门一对一呼叫提供的价格表有40小时、80小时、120小时三种，时数越多单价越便宜。

4种App没有公开退款方法，1/2以上的平台没有公开退款时间

在高额预付的背景下，退款难以成为受到众多监护人谴责的问题。 教育部7月发布的《意见》也规定退款，要求教育平台在显眼的地方公开退款方法。

根据评价结果，万门中学、网络等4种应用程序没有在明确的位置公开退款方法。 其中，据vipJr青少年英语的课程顾问说，授课合同中包含退款规则，vipJr青少年英语的退款时间在退款审查通过之日起的2~3周以内。

其他26种App在课程的详细页面和“常见问题”等引人注目的地方，公开了详细的退款方法。 许多平台支持中途退还费用和退还剩馀的学费。

但是，很多平台也必须在退款中加入“限定规则”，以申请退款的限定时间，或者支付违约金。 例如，果肉网学校的授课页面上显示“第2次授课开课前支持调整授课，第1次授课开课前支持退学”，该呼叫表示开课后不支持退款。 根据51talk青少年英语的退款政策，如果从购买科申请30天以内退款，除了可以免除违约赔偿责任的31日起2个月以内申请退款，扣除使用的学费以外，应支付500元违约金的购买后第3个月开始不能要求退款。

有平台退款说明，不支持退货。 化身问题智能指导相关课程需要购买指导课程，课程按时分类，从20分钟到900分钟各种各样，购买后可用于一对一的指导，可减少相应的时间。 计费值说明页不支持课程购买后的退货。

退款完成时间，只有工作一课，网络学校一起学习，高中教育，精英教育，DaDa英语，适当的课程，VIPKID英语，洋葱数学，盒鱼英语，新东中小学，超级教室，朴新网络学校，100教育等14种应用程序被公布。

根据上述公示平台，不同的支付渠道和订单状况可能带来不同的退款周期。 例如，根据洋葱的数学相关退款规则，如果用户通过苹果支付，在申请同意后，退款将在30天内到达，通过其他途径支付，退款将在10个工作日内到达的网校退款分为两种形式，如果订单满足原来的退货条件，则为5 否则，不超过15个工作日。

根据平台公示的退款时间，100个教育公示的时间最短，主页上显示“支付后不满，零门槛随时下降，24小时检查”，接下来是新东方中小学、精锐教育、超级教室、学校、网络学校，前3人在辞课的3个工作日以内， 学校和网络学校在5个工作日以内，都是一周以内的工作帮助课，精品课的退款时间在7个工作日以内，其次是高中教室，洋葱数学，盒鱼英语，VIPKID英语，DaDa英语。 网络学校和朴新教室没有介绍具体的退款完成时间，网络学校表示“将在7个工作日内完成退款订单的审查”，朴新教室表示“退款审查预定在3~5个工作日，允许向原来的课程退款。”

有22种App在购买课程中没有提供合同，只有交易订单的呼叫

教育部的《意见》明确提出，在线教育机构必须提供格式合同，根据公平原则确定当事人之间的权利和义务，切实履行相关的注意和说明义务。

据评估，只有8种App购买课程可提供形式合同，包括vipJr青少年英语、阿卡索英语、100教育、VIPKID英语、DaDa英语、51talk青少年英语、潮风智学中心、掌门一对一。

这些平台的课程合同包括服务内容和费用、支付方式和规则以及双方的责任和义务。 然而，根据100教育的顾客服务，用户可在收听试听课后提供合同。

除了以上八种App之外，其馀22种App都没有在购买会话中提供规格格式协议，因此您可以单击购买课程按钮跳转到付款页。

精锐教育呼叫说课后可以看合同。

其中，音乐学的大学入学考试、盒装英语等应用程序是支付网页，必须检查用户是否同意收费产品、服务合同和购买条款，但是在不包含双方责任和义务等具体内容的精锐教育App上设置了“我的合同”栏。 科尔说“上课后可以看到”，购买课时不显示合同内容一起学习网络学校、纳米盒等多个平台的顾客服务，没有合同，交易号码是支付证明书。

10种平台支持网络贷款，有些平台没有警告过期的影响

在支付方式中，很多平台支持网络贷款，没有必要承担利息和手续费。 消费者在费用方面的压力在一定程度上得到了缓和，但是一次购买更多的课程也发挥了诱导作用。

根据评估，网络学校、新东中小学、100所教育、51对话青少年英语、高中教室、vipJr青少年英语、阿卡索英语、合适方法的课程、掌门一对一、谁与这10个平台学习支持网络贷款。

其中，很多平台都要注明分期付款的利息和手续费，注意交易。 一起学习网络学校、新东方中小学、高中教室、阿卡索英语、合适的课程、100所教育、谁来支持，分割手续费被明确记载，搜索页面上附有延期偿还的说明的新东方中小学支持的京东白条分期在交易时明确记载分期手续费， 注意贷款期限的影响vipJr青少年英语支持的富盛分云分期需要用户同意已读的“了解到贷款到期会影响个人申请”。

有的平台的内容是贷款过期后会产生罚款和逾期管理费，个人的征收记录会受到影响等，交易没有引起注意。 例如，51talk青少年英语可以通过百度的有钱花等平台进行分割，但只支持官方网站的分割支付操作，相关接口显示分割方式、期间数、手续费等信息，但没有注意到贷款逾期的影响。

评估建议

1 .在显着位置公示收费项目和标准

评估结果表明，许多主要的一对一教育App没有公开收费项目和标准，课程顾问个人提供课程价格表，收费项目不透明。 另外，很多在线教育类App公开的费用内容也不全面。

我们提出，App的课程页面应明确收费项目和收费标准，包括课程纲要、授课形式、授课容量、授课时间、教师、授课服务、适用年级、应聘人数、授课价格、支付方式等，为学生和家长选课、接受社会监督提供方便。

2 .规范收费，加强风险防范

30种App中，有16种提供超过消费者规定的单科60小时和3个月范围的一次性收费课程。 在看不见的情况下，预付费过多或者退款变得困难。

建议各平台严格管理课程容量和批量收费。 主管部门设立学杂费专用账户，严格管理账户最低馀额和大笔资金流动，实行黑白名册制度和规范费用管理等措施，可以加强教育机构对资金的监督管理。

另外，可以建立风险基金制度，校外研修机构按学费收入的一定比例抽取，发生风险时，用于退还学生学费、支付教师工资、偿还债务等支出。

3 .公开退款方法，简化退款程序

根据评价，30种App中的4家公司没有公开退款方法，在退款中加入了很多“限定规则”，公开退款时间的只有10家。

为了解决退款难题，App公开了一种明显的位置退款方法，并提出了尽可能简化退款过程。 退款方法中必须包含详细的退款规则、退款比率、退款路线、到收款为止的时间等。 此外，还有人工呼叫来解决这类问题。

4 .提供规范形式合同，保障消费者权利

21种App没有专门为课程设置的服务合同或合同。 对于合同的丢失和不规范，家长和学生在维权时陷入困境。

为保障训练双方的合法权益，建议在购买课程前与用户签订规范的格式合同。 合同应至少包括培训机构资质信息、培训服务、培训费用、教育管理、保密事项、双方违约责任等方面，不得排除、限制消费者权利、减轻经营者责任、免除消费者责任等不公平不合理的条款。

在监督管理水平上，主管部门建议出版和规范校外训练机构培训服务合同的示范文本。

5、

根据评估结果，多个平台支持网络贷款，一些平台没有事先警告用户分期付款的过期风险，并伴有一定的利息和手续费。

网上教育机构选择合法的第三方网络贷款产品进行合作，在用户申请贷款时注明贷款金额、分期数、利息和手续费、申请人年龄及其他限定条件、逾期偿还的影响等内容，建议经用户明确同意后履行注意风险的义务。

我们建议有关部门进一步优化相关管理规定，分期付款禁止培训机构以分期付款的方式向消费者支付大量消费。 如果进行大量的预付款式消费，培训机构必须向消费者购买“提款保险”等商业保险，引导消费者降低消费风险。