美容院顾客管理_美容院顾客管理表

美 容 院 顾 客 管 理 P P T kirstenjiali|2018-06-28 (高于99%的文档) 马上扫一扫 手机打开 随时查看 手机打开 专业文档 专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文

美容院顾客管理 蝿节芈袈袁肃蚇袇肃莀薃袇膆腽葿袆袅荿莅袅羁膂蚃袄肀莇蕿羃膂膀蒅羂袂莅莁蕿羄膈莇荟膆蒄蚆薇袆芆薂薆羁蒂蒈薅肁芅莄薅腽肈蚃蚄袃芃蕿蚃罗肆蒅蚂膇

在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解,缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料,建立客户档案,进行归类

一. 客户资料的建立: A.基础资料:主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。 B.服务现状:包括客户在店内的消费情况,如:给客户护理服务的内容,护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况,客户的期望,购买店内的产品品牌、数量、类型等等。 二. 客户管理的原则: A. 动态管理:客户管理建立后不能置之不顾,否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的,所以客户的资料也应随时加以调整处理,整理过旧的资料,及时进行补充更新,对客户进行跟踪,使客户管理保持动态。 B. 突出重点:我们可针对不同类型的客户分类,以突出重点客户,依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。 C. 灵活运用:客户资料的收集管理,目的是在客户服务过程中加以运用,所以在建立客户档案后,要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师,使死资料变成活资料,提高服务质量及客户满意度。 D. 专人负责:由店长专门负责客户资料的管理工作,以免客户资料流失,只供内部工作人员使用。 三. 客户管理分析的方法 (一)客户的构成分析: A. 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额; B. 合计各分类客户的消

我们要知道顾客在美容院停留的时间平均一次大约在一至两个小时,这与在商店购物的时间比起来,算是非常长的了。这样,顾客体会店内气氛的机会就相当多。但在另一方面,时

美容院经营:如何做好顾客管理? pepegqt5562|2018-06-28 |举报 急救知识_眼部烧伤急救要趁早 专业文档 专业文档是百度文库认证用户/机构上传的专业性文档,文库VIP用户或

美容院顾客管理 星辰教育任伟|2014-12-13 |举报 都是很有用的ppt,帮助我们在企业管理与营销领域给予一些思路 共享文档 共享文档是百度文库用户免费上传的可与其他用户免

顾客是支撑美容院的运营,所以美容院做好对顾客的管理是非常重要的,下面我们就来什么样的顾客需要淘汰,什么样的顾客需要维护?-来自138Job中国美

接着上篇《美容院顾客管理体系(一):透过信息分析顾客需求》继续分享美容院顾客管理体系的建立。有了顾客详细信息并从分析顾客中得到的各种

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